Política de envío
Tiempo de procesamiento
Los pedidos de productos en stock se procesan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de guía apenas el pedido salga de nuestra bodega.
Tiempos estimados de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de tránsito es de 6 a 9 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no están garantizados: pueden variar por demoras de la transportadora, temporadas de alto volumen o procesos de aduana. No somos responsables por demoras una vez el paquete ha sido entregado a la transportadora.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos del país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente. No tenemos control sobre ellos ni podemos predecir su monto. Si tienes dudas, te recomendamos consultar con tu oficina local de aduanas antes de comprar. Las demoras de aduana están fuera de nuestro control y no son motivo de reembolso del costo de envío.
Paquetes perdidos, robados o no entregados
Si tu guía aparece como entregada pero no recibiste el paquete, o si tu pedido no llega dentro de la ventana máxima estimada, contáctanos a través de nuestra página de contacto dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Abriremos una investigación con la transportadora en tu nombre. Si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos un reemplazo completo o un reembolso total, a tu elección.
Nota: no somos responsables por paquetes perdidos o robados después de una entrega confirmada en la dirección correcta.
Actualizaciones de tu pedido
Recibirás notificaciones por correo en cada etapa clave: confirmación del pedido, confirmación de envío con número de guía y confirmación de entrega.
Nuestro compromiso
Valoramos tu paciencia y tu confianza. Cada pedido se prioriza y despacha lo más rápido posible. Si hay cualquier demora más allá del tiempo estimado, nuestro equipo te mantendrá informado(a) proactivamente y buscará la mejor solución. Para cualquier duda sobre envíos, escríbenos a través de nuestra página de contacto.