Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 60 días: tienes 60 días desde que recibes tu producto para solicitar una devolución.
Requisitos
Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o usados
- Artículos sin su empaque original o con el sello roto
- Tarjetas de regalo
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Los artículos enviados sin solicitar antes la devolución no serán aceptados.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de cómo y a dónde enviar el paquete. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo. Si es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, contáctanos.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato con fotos del artículo y del empaque. Evaluaremos el caso y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para ti.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que quieres es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva por separado.